Het primaire proces
Inschrijving
De belangrijkste regel binnen de inschrijffase is dat een cliënt pas kan worden ingeschreven wanneer er een consult is gepland. Bij inschrijven wordt een verstrekking onder een bepaalde financieringsstroom geopend, zie het hoofdstuk 'Financiering in de zorg' voor een overzicht en beschrijving van alle financieringsvormen.
Algemene leveringsvoorwaarden
Arkin is als GGz aanbieder verplicht zijn cliënten te informeren over de algemene leveringsvoorwaarden GGz. In deze voorwaarden zijn afspraken vastgelegd over de rechten en plichten van de cliënt en de zorginstelling, bijvoorbeeld op het gebied van informatie, privacy, dossier en kwaliteit van zorg.
Een verkorte versie is per specialisme op Arkinpedia te vinden onder publieksversie algemene leveringsvoorwaarden. De behandelaar kan deze tijdens de intake aan de cliënt overhandigen en met de cliënt doornemen.
Triage
Vanaf 2017 heeft de term triage de term pre-intake vervangen. Een triage wordt uitgevoerd door een inhoudelijk expert bij controle van de verwijzing en wanneer er onduidelijkheid bestaat over de verwijzing. Tijdens dit eerste indirect (niet declarabele) cliëntgebonden consult wordt de hulpvraag van de cliënt besproken en zodoende de cliënt naar de juiste afdeling/zorg geleid. Naast het uitvragen van de hulpvraag worden gelijk de gegevens van de cliënt gecontroleerd. Het zorgtraject wordt geopend na het inplannen van een direct cliëntgebonden intake ter kennismaking en start van het behandeltraject.
De begindatum van het ZPM is gelijk aan de inschrijfdatum, echter moet de startdatum van het ZPM traject altijd gelijk zijn aan de datum van het eerste directe consult met de cliënt.